利用者に対しての言葉使いが悪い・・・・・

ネスタ
2005年9月27日(火) 19:41

私の勤務している特養は言葉使いが悪いんです。
利用者ではなく囚人のようです。
どうすれば言葉使いが丁寧になり、利用者中心の処遇が出来るのでしょうか。また、職員教育の仕方とか、改善のためにいろいろ参考にしたいと思いますので宜しくでぴゅ。

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新米経営者
2005年9月28日(水) 11:04

私の持論の一つに
「競争が有るためサービスの質の向上が有る」と言うのが有ります。
需要過多になっている特養には難しいですよね。で、終わってはどうにもならないので、

前に勤めていた施設の施設長に辞めてから色々ご指導を受けていますが（現在経営者の１人なんで）、その人曰く、
「とりあえず、利用者を『ちゃん』付けで言うのは止めなさい、を何度も言う事だ」
と、言われました。確かに施設長は朝礼の度に何度も何度も言っており、その為施設も少しずつ良くなってました。
特に、新人には効果的なようで、現場の長老がぞんざいな言葉を使い続けても、その上の施設長の言葉の方が強かったらしく、段々と変わってきてました。（私が辞めてから行った時も新人さんの方が丁寧に接していました。）

同じ事を何度も何度も言う事がやはり近道なんじゃないかなと思います。