ショート先での事故時の交通費請求について

はじめての投稿で不備があるかと思いますが、お詳しい方教えてください。

98歳の祖母がショート先で明け方3:55に廊下で転倒しているところを発見され、救急搬送されました（施設の人は同乗できず祖母一人が救急車に乗ったとのこと）。
どうしても家族が病院に向かうことができず施設の方にお任せしていたのですが、その後施設からの請求書にタクシー代があったため支払いを済ませタクシー会社の領収書をいただいたところ、領収書が３枚。２枚じゃないのかと疑問に思いタクシー会社に問い合わせをし、施設に聞いたところ、ショート責任者自宅～施設、施設～搬送先、搬送先から祖母と同乗し施設の領収書でした。

利用者がタクシー代を払うものなのか、
職員の施設までの交通費も当方が負担するものなのでしょうか。

施設のショート責任者はこちらは今までもこのように請求していると言います。
怪我をしたことへの見舞いの言葉もなく、不信感ばかりが募ります。
これが当たり前のことなら仕方がないのですが、知人に聞くとそんなことはないと言われることが多く、どこに質問したらよいかわからずこちらに質問させていただきました。

宜しくお願いいたします。